Aufgeblasenes Budget für Sydney Water CRM

Ein Bericht von NSW-Auditor-General Peter Achterstraat kritisiert Sydney Water die Umsetzung eines Siebel Kundenbeziehungs-Management-System, das $ 34 Millionen über Budget und eineinhalb Jahre über Zeitplan läuft.

(Wasserversorgungsbild durch Rückgewinnung, CC2.0)

Sydney Water Kunden-Management-System wird nun erwartet, dass die Kosten, $ 55 Millionen, mehr als doppelte ursprüngliche Budget von 21 Millionen Dollar und eineinhalb Jahre hinter dem Zeitplan “, sagte der Auditor Bericht.Die ursprüngliche Fälligkeit war August 2009, Aber es wird nicht festgelegt sein, bis Februar 2011 geliefert.

Das erweiterte Budget beruhte auf den externen Kosten, so die Wirtschaftsprüfer. “Die signifikante Erhöhung des Budgets ist auf das System, Integrator Kosten”, so der Bericht.

  Dass IBM gewann die Integration, Arbeit, aber es schien Preise waren höher in der Branche als das Dienstprogramm erwartet. “Das Budget für diese Phase, des Projekts wurde festgestellt, dass unzureichend nach Erhalt der Angebote, von potenziellen Dienstleistern”, sagte der Bericht.

Der Zeitplan wurde um eineinhalb Jahre verkürzt, um die Entwurfsphase und einen langen Beschaffungsprozess zu verlängern. Die Integration, die Arbeit ging an Ausschreibung im Oktober letzten Jahres.

Nach der Umsetzung wird das Projekt, das auch eine zweite Phase, die Ausgaben bis zu $ ​​68,9 Millionen, wird voraussichtlich zu senken, die Betriebskosten um 1,9 Millionen Dollar pro Jahr. Es wird auch erwartet, zu verbessern Kundenservice und Verringerung der Abhängigkeit von mehreren, nicht unterstützbare Systeme.

Sydney Water ist derzeit ein wichtiges Upgrade seiner IT-Systeme “, sagte ein Sprecher des Dienstprogramms, reagiert auf den Bericht.” Der Grund, warum zwei große IT-Projekte ihre ursprünglichen Budgetschätzungen überschritten haben, ist, weil sie frühe Schätzungen waren.

Sie wurden durchgeführt, bevor detaillierte Projekt-Design durchgeführt wurde und nicht Faktor in den Kosten für die Umsetzung der Software und die Integration mit Sydney Wasser-Systeme. Die höheren Kosten wurden sichtbar, sobald die Angebote von Dienstleistungserbringern eingehen. Die erhöhten Kosten sind relativ klein im Vergleich zu Sydney Wassers Gesamtbudget.

Ein weiteres Projekt, ein Roll-out von IBM Maximo Asset Management, System, läuft auch ein Jahr hinter Zeitplan und Millionen über, Budget. “Das Unternehmen unterschätzte die Komplexität des Maximo-Konsolidierungsprojekts und dies ist der Hauptgrund für die $ 12,9 Millionen Erhöhung des Projektbudgets”, sagte der Wirtschaftsprüfer.

Der Austausch der derzeitigen Systeme von Sydney Water war notwendig, erklärte der Wirtschaftsprüfer, da sie “sich der Veralterung nähern” und von den Herstellern nicht unterstützt würden.

Achterstraat war nicht beeindruckt von einer weiteren NSW Regierung IT, Projekt bricht seine Zeit und Geld Grenzen. In jüngster Zeit berichtete er auch über die Lizenzkonsolidierung der NSW-Regierung, ein Projekt, das neun Jahre zu spät war und 23 Millionen Dollar über dem Budget verteilte.Es ist unerlässlich, dass Regierungsrechnerprojekte gut sind, gedacht, budgetiert und regiert werden, um den NSW-Steuerzahler zu leisten ,” er sagte.

Sydney Water hat bereits eine schlechte Bilanz mit IT-Ausgaben nach einem, fehlgeschlagen Billing-System Umsetzung im Jahr 2001. Die Agentur hat, nur gerade erst begonnen, die Finanzierung für Technologie-Projekte wieder zu erhalten.

Um die schlechte Nachricht auszugleichen, ergab sich aus dem Audit-Bericht, dass das Projekt von Sydney Water eine Reihe von unterschiedlichen Dokumenten-Management-Systemen ersetzt, die einen besseren Zugang ermöglichen und der Austausch von Informationen zeit- und budgetgerecht ist. Sydney Water war auf der Suche nach einem Projektleiter für das Programm früher, Jahr. Der Liefertermin für dieses Projekt ist Juni 2011.

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