10 Innovationsessen mit Target CIO Beth Jacob

Einzelhandel Riese Target CIO Beth Jacob arbeitet an einem Tag, wenn Multichannel Commerce nur angenommen wird und Shopping wird mehr soziale als Technologie-Blends in den Verbraucher den Alltag.

Jacob beaufsichtigt die Technologie-Aktivitäten des massiven Einzelhändlers. Hier ist ein Blick auf 10 Mitnehmen aus einem aktuellen Video-Interview Ich habe mit ihr am CBS Broadcast Center in New York.

Arbeiten mit Facebook. Ziel hat ein soziales Sparprogramm namens Cartwheel entwickelt. Die Anstrengung wurde gemeinsam mit Target- und Facebook-Entwicklern entwickelt. Jacob sagte, das Programm hat 2 Millionen Gäste, die bisher 7 Millionen Dollar gespart haben. Jacob fügte hinzu

Wir entwickelten Cartwheel in Partnerschaft mit Facebook, und so war es das Target-Team und das Facebook-Team zusammen, um in der Lage sein, dieses erste soziale Sparprogramm zusammenzubringen und es war nur eine großartige Partnerschaft. Eines der Dinge, die wir sehr hart daran gearbeitet haben, ist ein sehr schlankes, sehr schnelles Team und viel mehr iterativ in Bezug darauf, wie wir das neue Produkt entwickelt haben.

Mobile Commerce. Jacob sagte mobile “ist ein Spiel-Wechsler” und wird Investition Dollar von Target für absehbare Zukunft zu sammeln. Dreißig Prozent des digitalen Traffics von Target sind mobil. Das Smartphone ist weitgehend informelle heute, aber Jacob sagte, sie erwartet mehr Kauf wird im Laufe der Zeit auftreten.

Die Bedeutung der Lieferkette. Jacob sagte, dass Kundenerfahrung und Supply Chain zusammen und in einigen Fällen fusionieren. “Supply-Chain-und Einzelhandel, gehen Hand in Hand, auch darüber hinaus heute.Eines der Dinge, die wir tun, ist noch stärker integrieren unser gesamtes Netzwerk von Lieferketten und Fähigkeiten, von unseren Einfuhrlagern auf der Rückseite unseres Shops , Sagte Jakob. Sie fügte hinzu, dass flexible Erfüllung, wo ein Kunde online kauft und zahlt im Laden ist ein Beispiel für Supply Chain und Customer Experience Merging.

Arbeiten mit anderen C-Level-Execs. Jacob sagte, sie arbeitet eng mit Führern der Target’s Multichannel Bemühungen, Merchandising-Team und CMO und CFO. “Eine der Veränderungen, die wir getroffen haben, ist, die Technologie von einem Dienstleister, einem großen Dienstleister, zu einem großen strategischen Partner zu werden, der wirklich zu einer Beteiligung und Integration unserer Geschäfts- und Technologiestrategie geführt hat Eine sehr überzeugende Möglichkeit für Target “, sagte sie.

Wie Daten die Innovation informieren. Jacob sagte, dass die Daten beeinflusst das Design von Baby 360, ein Pilot in 10 Ziel-Shops in Chicago. sagte Jacob

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Daten informierten die Art und Weise, dass wir wollten den Laden, so dass wir das Planogramm und die Art und Weise, dass wir organisiert das Produkt für unsere Gäste zum Einkaufen. Dann brachten wir verschiedene Daten über werdende Mütter zu tragen. Sie teilten mit uns, dass sie eine Interaktion mit einem Berater, die ihnen helfen, wählen Sie das richtige Produkt haben können. Sie wollen, dass wir ihnen helfen, digital anzuschließen, wenn sie im Geschäft sind, also änderten wir die Technologie, die wir im Speicher haben, damit Gäste in der Lage sind, ihre Register zu benutzen oder unsere zu den Expertennachrichten Quellen wie BabyCenter anzuschließen. Dann bewaffneten wir unsere Teammitglieder und unseren Gast mit einigen der Technologie im Laden.

Sollte die Technik unsichtbar bleiben? sagte Jacob

Ich denke, dass ich vor ein paar Jahren wohl gesagt hätte, dass die Technologie fast unsichtbar ist, und sie könnte fast unsichtbar sein, und das glaube ich heute nicht mehr. Ich denke, dass Technologie für die Gästeerfahrung im Einzelhandel wirklich einfach sein muss. Ich denke, es muss sichtbar sein, so dass der Gast will in der Lage sein, in Einkaufen, egal wie sie sich entscheiden, um zu kaufen, egal ob es im Geschäft ist, ob es online ist, ob es auf dem Sprung, und dass die Technologie nicht sein sollte Der Fokus, das richtige Produkt und den richtigen Wert zu bringen, sollte der Fokus sein, aber die Gäste wollten, dass die Technologie sichtbar genug ist, dass sie wissen, dass sie es als Teil ihres Einkaufserlebnisses nutzen können.

Verkaufsstelle. Jacob sagte, dass Point of Sale-Technologie hinterlässt einen Eindruck — eine schlechte, wenn die Kasse nicht gut geht. Sie sagte

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Wenn Sie Target kaufen, können Sie Ihre Karte wischen, bevor die Transaktion abgeschlossen ist. Es ist eine kleine, aber wichtige Innovation, die wir vor langer Zeit patentiert haben, die unser Check-out-Erlebnis wirklich einfach und schnell macht. Ein weiterer Ort, den wir in Point of Sale innoviert haben, ist, dass wir unsere Gäste in der Lage, ihre Coupons auf ihrem Handy zu halten haben. Sie haben vielleicht mehrere Coupons und mit einem einzigen Barcode-Scan sind sie in der Lage, den Wert aller dieser Coupons am Point of Sale zu erfassen.

Innovationsberatung. Jacob sagte, dass CIOs sich setzen müssen, um ein Einfluß auf Innovation zu sein und Beziehungen mit dem Geschäft aufzubauen. Jacob fügte hinzu

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Organisation breit in Innovation engagieren. Wir haben hart gearbeitet, um das zu tun, und es hat riesige Dividenden für uns bezahlt. Ich habe bereits erwähnt, dass Innovation jeder Arbeit ist, und es ist, es ist jeder Job und es ist jedermanns Gelegenheit. Eine der Weisen, die wir tun, ist, Leute einzusetzen, auf verschiedene Weisen, Innovation zu tragen. Wir haben interne Hack-a-thons, dass jeder ein Teil von zusätzlich zu einigen externen Hack-a-thons sein kann. Wir haben etwas namens The Next Big Idea Wettbewerb, und es ist ein wirklich lustiger Wettbewerb. Wir haben es ein paar Jahre hintereinander gemacht, und das letzte Mal waren es über siebenhundert Ideen von unseren Teammitgliedern. Wir baten sie, in Bereichen wie mobile konzentrieren. Es war großartig zu sehen, wie sie ihre Ideen vorbrachten. Sie begeistern sich über beide Anerkennung, es gibt einen kleinen Preis, aber was am aufregendsten ist ihre Idee wird finanziert.

Das künftige Einkaufserlebnis. Jacob sagte, dass Mehrkanal-Handel wird nur angenommen werden. Unterdessen verschwimmen die Linien zwischen Leben und Einkaufen noch mehr. Jacob fügte hinzu, dass sie soziales Einkaufen unter Familie und Freunden wichtiger werden sehen. “Etwas als Multichannel zu beschreiben, wird in Wirklichkeit nicht so sein, wie wir es in nur einem oder zwei Jahren reden. Ich denke, es ist nur in Bezug auf die Menschen, die alle unterschiedlichen Daten, Informationen und Geräte und Muster miteinander vermischen Haben in ihrem Leben “, sagte Jacob.

Messung von Innovationserfolg. Jacob sagte, die wertvollste Metrik für Innovation geht über den Umsatz zu Gast Loyalität und Verhalten. Insbesondere sieht Jacob “Marke Liebe.” Sie sagte

Ein Konzept, über das wir reden, ist Brand Love, und wir sprechen darüber viel mit Target. Eine der Erfahrungen, die ich in der Arbeit mit Target in den letzten elf Jahren gehabt habe, ist, wenn ich zum ersten Mal jemanden, mit dem sie oft antworten, antwortete: “Oh, ich liebe Target.” Wir lieben diese Antwort, und es geht um schöne Geschäfte, Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC. Ursprünglich bei www.tripadvisor.com auf Englisch eingereicht. Sehen Sie sich das Original an. Automatische Übersetzung Diese Bewertung wurde automatisch ins Deutsche übersetzt, um Ihnen so viele Tipps von anderen Reisenden zu bieten, wie möglich und ist wahrscheinlich keine perfekte Kopie des Originals. Welches das alles zu rentablen Verkäufen zurückführt. Also, wenn ich die Maßnahmen des Erfolges betrachte, messe ich es darauf. Dann würde ich auch hinzufügen, dass ich immer auf eine gesunde Pipeline von neuen Ideen messen.

Sie können das gesamte 11-minütige Video unten sehen

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